CONFLICTOS:

ASPECTOS GENERALES

Visión Tradicional.
•El conflicto es malo y dañino para la organización.
•El conflicto es evitable.
•Se relaciona con individuos “indeseables”.
•Se asocia con la agresividad. •Genera sentimientos y conductas negativas.

La Visión Contemporánea.
•El conflicto es inevitable.
•Determinado por factores estructurales y organizacionales.
•Es parte integral de todo proceso de cambio.
•La existencia de un cierto conflicto siempre es útil. Lo importante no es tanto la existencia del conflicto sino cómo se maneja.

CONFLICTOS:

¿QUÉ SON?
Las diferencias, sin resolver, entredos o más personas.
Las emociones y percepciones que forman parte del problema.
Algo que todos los grupos experimentan.
Algo que puede ayudar en profundizar las relaciones  interpersonales. Las partes “perciben” e interpretan el conflicto como una amenaza producida por la conducta del otro para sus intereses o necesidades.  "lo que se dice no se escucha necesariamente; lo que se escucha no siempre se comprende; lo que no se comprende no se acepta." 

•Mostrar sensibilidad ante nuestro interlocutor: Debemos guiar nuestras palabras en función de cómo reaccione la otrapersona.

•Atención dinámica:Percibir y eliminar nuestros filtros personales para sintonizar con lo que dice una persona.-Lo que sabemos o creemos saber de la persona que habla no nos permite escuchar el mensaje en sí:tomar conciencia de la atención.-Si sólo escuchamos los hechos,es fácil pasar por alto información valiosa que nos transmiten los sentidos:escuchar el contenido emocional.

•Sintonizar con los sentimientos de los demás supone observar después manifestaciones:la expresión facial,el lenguaje corporal,la cadencia del discurso,el tono de voz,...

CONFRONTACIÓN POSITIVA: RESOLUCIÓN Sé directo: actúa en lugar de reaccionar.
Evita la polémica: las discusiones son emotivas.
Reitera con firmeza las necesidades, intereses y expectativas. No te justifiques: parecen excusas o evasivas.
Evita “irritantes” Aplica múltiples mentalidades a cualquier tema. Crea soluciones alternativas: ofrece compromisos. Inyecta una cuota de humor al proceso. Negocia buscando soluciones aceptables a ambas partes.